Política de Reembolsos

Última actualización: 2026-05-16Versión 1
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🚧 Beta privada. Este texto es un borrador alineado con Ley 24.240 (Defensa del Consumidor) y políticas de MercadoPago. Los términos definitivos serán publicados antes del lanzamiento público con revisión legal profesional. Tu uso durante la beta implica aceptar las condiciones de testing.

1. Resumen

  • Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta. La cancelación rige al final del período pagado.
  • Derecho de arrepentimiento: tenés 10 días corridos para solicitar reembolso desde tu primera contratación (Ley 24.240).
  • Después de los 10 días, no realizamos reembolsos por períodos parciales. En cobros recurrentes podés cancelar la próxima renovación; un anual de pago único conserva el acceso hasta que termine el período adquirido.
  • Excepciones: si hay falla material del Servicio que nos impide prestar lo contratado, evaluamos cada caso.

2. Derecho de arrepentimiento (Ley 24.240)

Conforme al Artículo 34 de la Ley 24.240 (Defensa del Consumidor), si sos consumidor final tenés derecho a:

  • Revocar la contratación dentro de los 10 días corridos contados desde la celebración del contrato (es decir, desde el primer cobro de tu plan pago).
  • Obtener el reembolso íntegro del importe pagado.
  • No es necesario expresar causa.

Cómo ejercerlo

  1. Enviá un email a legal@presupuestarapp.com con:
    • Tu nombre y email asociado a la cuenta.
    • Tu intención de revocar la contratación.
    • Si querés también eliminar tu cuenta.
  2. Te respondemos en 48hs hábiles confirmando la recepción.
  3. Procesamos el reembolso en hasta 10 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado.
  4. La cuenta vuelve al plan Free (mantiene todos tus datos).

3. Cancelación de suscripción (después de los 10 días)

Si cancelás tu plan pago después del plazo de 10 días:

  • Tu suscripción sigue activa hasta el final del período pagado.
  • En una modalidad recurrente, no se cobra el próximo período después de que la cancelación se confirma.
  • No realizamos reembolsos parciales por días no usados (salvo excepciones del punto 4).
  • Al finalizar el período pagado, la cuenta vuelve al plan Free (con sus limitaciones).

Cómo cancelar

Desde tu cuenta: /account/plan → "Cancelar suscripción".

O escribiendo a soporte@presupuestarapp.com.

4. Excepciones — Reembolsos fuera del plazo de arrepentimiento

Evaluamos reembolsos fuera del plazo de 10 días en los siguientes casos:

  • Falla material del Servicio que nos impide prestar lo contratado por un período significativo y sin alternativa.
  • Doble cobro o cobro erróneo por error nuestro.
  • Cuotas cobradas después de la cancelación correctamente registrada.

En estos casos, escribinos a legal@presupuestarapp.com y evaluamos cada caso individualmente. No constituye precedente.

5. Cambios de plan (upgrade / downgrade)

5.1 Upgrade (de Free a Pro/Studio, o Pro a Studio)

  • El cambio es inmediato.
  • El precio y la vigencia del cambio se muestran antes de confirmarlo.
  • No se promete un prorrateo hasta verificar el comportamiento de cada procesador en sandbox.

5.2 Downgrade (de Studio a Pro, o pago a Free)

  • El cambio entra en vigencia al final del período pagado.
  • No se reembolsa la diferencia.
  • Mantenés acceso al plan superior hasta esa fecha.

6. Período de prueba gratuita

  • Las cuentas nuevas elegibles reciben 14 días de prueba del plan Pro o Studio elegido al registrarse.
  • No se solicita tarjeta ni otro medio de pago para iniciar la prueba.
  • Al terminar la prueba no se realiza ningún cobro automático: si no contrataste un plan por separado, la cuenta pasa a Free y conserva sus datos, sujeta a los límites de ese plan.
  • El plazo de arrepentimiento de una contratación paga comienza con la contratación o el primer cobro, según determine la revisión legal; la prueba sin cobro no inicia por sí sola ese plazo.

7. Impago

Si un cobro falla:

  • Te informamos el fallo y conservamos el acceso correspondiente al período ya confirmado como pagado.
  • Los reintentos y el momento de volver a Free dependen de la confirmación del procesador y deben verificarse antes del lanzamiento.
  • No cobramos cargos por mora.
  • Podés reactivar el plan en cualquier momento desde tu cuenta.

8. Eliminación de cuenta

La cancelación de la suscripción NO elimina tu cuenta. Mantenés acceso al plan Free con tus datos. Para eliminar la cuenta completamente, andá a /account/cuenta → "Eliminar cuenta".

Al eliminar tu cuenta:

  • Tus datos personales se eliminan en hasta 30 días.
  • Podemos conservar los registros mínimos exigidos por la normativa aplicable durante el plazo que defina la revisión legal y contable.

9. Reclamos ante Defensa del Consumidor

Si no llegamos a un acuerdo, podés iniciar un reclamo en:

10. Contacto

Última actualización: 2026-05-16 Versión: 1.0